Intermitencia en servicio Mail Pro

Detalle de la intermitencia:

El día lunes 21 de Mayo, aproximadamente a las 14:39 a 14:45 y de 15:10 a 15:24  hrs. CDT, así como el martes 22 de Mayo de las 13:14 a la 13:37 hrs CDT, el servicio primario de MailPro experimentó intermitencias en el acceso al webmail así como el acceso a los protocolos de POP, SMTP e IMAP.   
 
NOTA IMPORTANTE: Todos los demás servicios de hosting compartido, el servicio secundario de Mail Pro, los servicios de hosting de servidores dedicados y demás servicios de los demás datacenters no sufrieron afectación alguna.
 
Respuesta a la incidencia y solución.
Nuestro personal de soporte estuvo dando seguimiento oportuno al caso para determinar las causas de las intermitencias desde el inicio hasta su resolución. 
La solución fue inicialmente reiniciar el servicio, sin embargo una investigación más profunda indicó que se trataba de un error de la versión del servidor de email que causaba problemas con las últimas actualizaciones de Windows.  Se procedió a instalar una actualización del servidor de email y esto estabilizó el servicio.
 
Tiempo de solución:  El servicio quedó  funcionando normalmente a partir de las 13:37 hrs. CDT del día 22 de Mayo, 2018. 
 
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Entendemos lo importante que es para cada cliente contar con sus servicios de hosting en óptimo funcionamiento y sabemos que incidencias técnicas de hardware y/o software pueden ocurrir en cualquier momento así como incidencias resultado de factores externos a nuestro servicio. Como siempre nuestro equipo técnico y de atención a clientes está al pendiente de resolver cualquier incidente y con el gran compromiso de dar el mejor servicio posible a cada cliente.
 
Extendemos una disculpa por el inconveniente que les haya podido causar y agradecemos su paciencia y comprensión.  Todos los servicios de hosting se continuarán monitoreando de forma normal.

Seguimos a sus órdenes para apoyarlo si tienen dudas o comentarios. 
 
Atentamente,
 
Equipo de Soporte Técnico
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