Detalle de la incidencia:
El día viernes 23 de Febrero, aproximadamente a las 11:55 hrs. CST, el servicio primario de MailPro experimentó una incidencia resultando en que el acceso al webmail así como el acceso a los protocolos de POP, SMTP e IMAP se alentara resultando en un embudo de tráfico y por lo tanto marcando errores de timeout y no acceso. Esto se causó por un ataque masivo de DoS (Denial of Service) derivado de diferentes direcciones IP externas.
NOTA IMPORTANTE: Todos los demás servicios de hosting compartido, el servicio secundario de Mail Pro, los servicios de hosting de servidores dedicados y demás servicios de los demás datacenters no sufrieron afectación alguna.
Respuesta a la incidencia y solución.
Nuestro personal de soporte estuvo dando seguimiento oportuno al caso desde el inicio hasta su resolución en coordinación con el área de seguridad y redes.
La solución fue inicialmente pausar el servicio, cerrar todos los puertos y analizar el tipo de ataques y el origen de cada uno. Adicionalmente se bloquearon dichos puertos y direcciones IP atacantes y se reinició el servicio.
Tiempo de solución: El servicio quedó funcionando normalmente a partir de las 13:45 hrs. CST del día 23 de Febrero, 2018. Es decir, la incidencia tuvo un tiempo total de aprox. 1:50 hrs.
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Entendemos lo importante que es para cada cliente contar con sus servicios de hosting en óptimo funcionamiento y sabemos que incidencias técnicas de hardware y/o software pueden ocurrir en cualquier momento así como incidencias resultado de factores externos a nuestro servicio. Como siempre nuestro equipo técnico y de atención a clientes está al pendiente de resolver cualquier incidente y con el gran compromiso de dar el mejor servicio posible a cada cliente.
Extendemos una disculpa por el inconveniente que les haya podido causar y agradecemos su paciencia y comprensión. Todos los servicios de hosting se continuarán monitoreando de forma normal.
Seguimos a sus órdenes para apoyarlo si tienen dudas o comentarios.
Atentamente,
Equipo de Soporte Técnico
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