Detalle de la incidencia:
El día sábado 2 de Diciembre, aproximadamente a las 11:25 hrs. CST, el servicio de PHP versión 5.6 del servicio compartido de hosting en plataforma Linux experimentó una incidencia resultando en que las páginas alojadas que estaban utilizando la versión 5.6 dejaron de visualizarse.
NOTA IMPORTANTE: Todos los demás servicios de hosting compartido que no están usando PHP 5.6 en plataforma linux, los servicios de hosting de servidores dedicados y demás servicios de los demás datacenters no sufrieron afectación alguna.
Respuesta a la incidencia y solución.
Nuestro personal de soporte estuvo dando seguimiento oportuno al caso desde el inicio hasta su resolución en coordinación con el proveedor del sistema de hosting, Plesk.
La solución más rápida era cambiar de versión de PHP hacia la 5.4, 7.0, 7.1. Algunos clientes optaron por hacer este cambio lo antes posible. Alveni Cloud no puede cambiar la versión de PHP de un hosting sin aprobación del cliente ya que no se puede asegurar la total compatiblidad del código de la aplicación del cliente en otra versión.
Solución: Se reinstaló la versión 5.6 de PHP en el servidor afectado y los servicios se encuentran funcionando normalmente a partir de las 19:00 hrs. CST del día 3 de Diciembre, 2017.
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Entendemos lo importante que es para cada cliente contar con sus servicios de hosting en óptimo funcionamiento y sabemos que incidencias técnicas pueden ocurrir, sin embargo, como siempre nuestro equipo técnico y de atención a clientes está al pendiente de resolver cualquier incidente y con el gran compromiso de dar el mejor servicio posible a cada cliente.
Extendemos una disculpa por el inconveniente que les haya podido causar y agradecemos su paciencia y comprensión. Todos los servicios de hosting se continuarán monitoreando de forma normal.
Seguimos a sus órdenes para apoyarlo si tienen dudas o comentarios.
Atentamente,
Equipo de Soporte Técnico
Alveni Cloud