Aviso: Servicio de Correo Compartido normalizado. (5 de agosto, 2013)
Estimado cliente.
Como es de su conocimiento, el día sábado 27 de julio, 2013 se realizó una ventana de Mantenimiento para integrar la información de mails pasados de todos los buzones del servicio de email compartido.
El mantenimiento fue exitoso y a partir del domingo 28 de julio, todos los usuarios pudieron tener acceso / descargar sus correos que se tenían antes del incidente del 9 de julio. Se recuperaron y reestablecieron aproximadamente 23,543,639 mensajes de mail.
Durante el período de mantenimiento, el servicio secundario de correo estuvo recibiendo todos los mails que sus remitentes les enviaban para no perder un solo mensaje.
Como resultado de esta integración, el lunes 29 y martes 30 de julio, se experimentó un tráfico inusual en el servicio de mail ya que todos los usuarios estaban descargando una cantidad anormal de mails siendo que cada buzón en vez de "bajar" de 10 a 15 mails del fin de semana, bajaba 500, 1,000 y en algunos casos hasta 50,000 mails de los que se reestablecieron en su buzón. Esto pudo causar lentitud y errores en la descarga a algunos usuarios, sin embargo, fue una situación única y temporal.
El miércoles 31 de julio el servicio quedó totalmente normalizado y con un despempeño mucho más alto del que se venía teniendo ya que se tomaron medidas adicionales para asegurar el buen rendimiento del servicio.
De parte de todo el staff de Alveni agradecemos a todos nuestros clientes por su comprensión y paciencia al respecto de este incidente. Al igual que el "capitán y la tripulación de un avión", el equipo de una empresa no se mide totalmente cuando el "vuelo sucede sin incidentes", sino la mayor prueba es cuando "se enfrenta a tempestades y problemas y logra aterrizar con éxito".
Todos y cada uno de los integrantes del equipo de Alveni hemos trabajado para enfrentar la situación lo mejor posible y estamos a sus órdenes para cualquier comentario adicional.
Al día de hoy, hemos respondido a todos sus tickets de soporte al respecto y a quienes han requerido que se les contacte vía telefónica, lo estamos haciendo dando el servicio personalizado que solicitan.
A todos los clientes que tuvieron una afectación en su servicio de mail se les estará ofreciendo un descuento en su renovación del servicio para el siguiente período. Esto se les informará en cuanto se acerque la fecha de su renovación.
Notas finales.
Durante toda nuestra historia que incluye 16 años de proveer hosting empresarial, hemos proveído 99% de uptime anual en todos nuestros servicios y hemos constantemente mejorado nuestra infraestructura y planes de contingencia. Este es el nivel que nuestros clientes esperan de nosotros y el nivel que nosotros mismos esperamos.
Estamos en proceso de revisión e implementación de medidas para que podamos enfrentar de una mejor manera cualquier suceso de incidencias de hardware / software que se puedan presentar en el futuro. En los próximos días se les indicarán las características de este plan de contingencia. Por lo pronto les comparto algunas de las que ya están implementadas:
- Servidor secundario de email en nuestro datacenter de Austin, TX. Para asegurar redundancia en el caso de un evento extremo en el datacenter de Monterrey, NL.
- Nuevo sistema de backups. Más eficiente y que permite respaldar toda la información de mail incluyendo mensajes y attachments.
- Adicionalmente a esto, toda la infraestructura de hosting de Whosting.mx es descentralizada y virtualizada lo que ayuda a minimizar la afectación.
Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos en cualquier otro tema que requieran al respecto de su servicio.
Jorge Eurán Graham
Director
Alveni
Tel. (81) 5515.8250