Aviso Importante: Servicio de Correo Compartido. (23 de julio, 2013)
Estimado cliente.
Como es de su conocimiento, el día martes 9 de julio, Whosting.com.mx experimentó una intermitencia importante en diversos servicios de hosting compartido incluyendo el servicio de mail primario, bases de datos SQL Server 2005, mysql 5, sitio web de whosting.mx y panel de control (control.whosting.com.mx).
Lo invito a leer el comunicado completo aquí.
Desde esa fecha al día de hoy el equipo de soporte ha trabajado en reestablecer los respaldos necesarios del sistema y recuperar los emails que nuestros clientes tenían en sus buzones de correo.
Al día de hoy le comunico con gusto que este esfuerzo fue exitoso y según parece, se recuperó todo el mail que se tenía, antes del incidente. Esto presenta un nuevo reto para poder integrar el contenido pasado con el nuevo contenido de los buzones que se ha generado en los días después del incidente.
Para esto, se generará una "Ventana de mantenimiento" que nos permita realizar las acciones necesarias para lograr integrar todos los buzones del servicio de email compartido.
Fecha programada y duración:
Sábado 27 de julio, 2013 a las 23 horas CST. con una duración aproximada de 6 horas, terminando aproximadamente el domingo 28 de julio, 2013 a las 5 horas CST.
Información del evento:
- Se buscarán integrar todos los mails nuevos (del 9 de julio a la fecha) a los buzones antes existentes de cada dominio.
- Aquellos buzones y/o dominios que por alguna razón, al día de hoy no se hayan recuperado o reconfigurado (después del incidente), se podrán accesar después de la ventana con la misma configuración que tenían antes del incidente.
- Se buscará mantener las nuevas contraseñas en todas las cuentas que se reconfiguraron después del incidente. En el caso de que no se pueda en algun(os) buzón(es), la contraseña a utilizar será la que el usuario tuviera antes del evento.
- Los administradores de cada dominio tendrán acceso al Panel de Control a partir del término de la Ventana de Mantenimiento para apoyar a sus usuarios con cambios de contraseñas y demás acciones administrativas.
- Si después del evento se agregaron cuentas de email que no existían antes, se buscará mantener dichas cuentas con su configuración actual.
- Si existe un conflicto entre cuentas creadas y alias que antes existían, se le indicará al administrador del dominio en cuestión para resolver el caso.
Recomendaciones:
Le pedimos haga extensiva esta información a todos los usuarios de su(s) dominio(s) para descarguen sus emails antes de esta fecha a sus computadoras. Whosting.mx de cualquier forma enviará un comunicado vía email a todos los usuarios del sistema haciéndoles saber esta información el día jueves 25.
A los usuarios quienes no descargan mails porque sólo usan la interfase web, les pedimos que no intenten accesar durante las horas de la ventana de mantenimiento.
Debido a esta Ventana de Mantenimiento, es posible que el día lunes 29 de julio experimentemos un exceso de llamadas de soporte en nuestras líneas telefónicas. Les pedimos paciencia para poder atenderlos. Todo nuestro staff estará enfocado en apoyar a cada cliente y buscar darle la información más adecuada.
Servicio de afectación:
El servicio afectado por la Ventana de Mantenimieneto será el servicio de Mail primario compartido. Todos los demás servicios de Whosting.mx no serán afectados.
Durante este período, no se podrán enviar mails ni conectar al servidor por parte de ningún usuario.
Servicio Secundario de Mail.
Se ha migrado el servidor secundario de email a nuestro IDC de Austin, TX. con lo cuál cualquier email que se les envíe durante este período quedará recibido por el servicio secundario y se entregará al buzón del destinatario en cuanto se reintegre el servicio primario de email.
Notas Finales.
Las acciones que se han realizado durante estas últimas semanas así como las que se realizarán durante la Ventana de Mantenimiento para recuperar / reestablecer la información son complejas y dependen tanto de software como de hardware. El equipo de soporte hace todo su esfuerzo por recuperar/reestablecer toda la información sin embargo es posible que en ciertos mails o configuraciones no se logre. Debido a la gran cantidad de información, no ha sido posible validar que toda la información exista correctamente.
Durante toda nuestra historia que incluye 16 años de proveer hosting empresarial, hemos proveído 99% de uptime anual en todos nuestros servicios y hemos constantemente mejorado nuestra infraestructura y planes de contingencia. Este es el nivel que nuestros clientes esperan de nosotros y el nivel que nosotros mismos esperamos.
Estamos en proceso de revisión e implementación de medidas para que esto no suceda nuevamente. En los próximos días se les indicarán las características de este plan de contingencia. Por lo pronto les comparto algunas de las que ya están implementadas:
- Servidor secundario de email en nuestro datacenter de Austin, TX. Para asegurar redundancia en el caso de un evento extremo en el datacenter de Monterrey, NL.
-Nuevo sistema de backups. Más eficiente y que permite respaldar toda la información de mail incluyendo mensajes y attachments.
- Adicionalmente a esto, toda la infraestructura de hosting de Whosting.mx es descenetralizada y virtualizada lo que nos ayudó a que la afectación en este caso fuera parcial y no total.
Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos en la normalización de sus servicios.
Jorge Eurán Graham
Director
Alveni
Tel. (81) 5515.8250
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