Evento: El día jueves 2 de Mayo, 2024, se presentó una intermitencia de conectividad de todos lo servicios de MailPRO ubicados en nuestro IDC #1.
Servicios afectados: Internet Data Center #1 - AUS. Servidor específico de MailPRO
Causa: Falla de la tarjeta lógica de RAID del servidor primario de email que afectó los discos duros físicos del servidor. La falla se originó debido a una falla eléctrica en el datacenter.
Actualización (viernes 3 mayo, 11:30am CST): Seguimos trabajando en resolver la intermitencia, se estima un rango de 6-7 hrs en resolverlo.
Actualización (viernes 3 mayo, 1:30pm CST): Debido a la falla, se inicia el proceso de restauración en un servidor nuevo, se estima un rango de 6-7hrs en resolverlo.
Actualización (viernes 3 mayo, 8:30pm CST): Se completó el proceso de restauración del servidor. Se procede a revisar todos los dominos que funcionen correctamente.
Nota importante: Todos los mensajes que se enviaron a los buzones de Mail Pro mientras se restauraba el servicio el día de ayer, debieron llegar al servidor secundario de email, ahi se resguardaron y en cuanto el servicio primario volvió a activarse, se entregaron dichos emails.
Los emails anteriores al día 3 de Mayo que se encuentran en cada buzón es el resultado del último respaldo.
Cualquier otra actualización se informará por este medio. Si requieres mayor asistencia favor de levantar un ticket.
De antemano una disculpa por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Agradecemos su paciencia y comprensión.
"El hardware, software e infraestructura puede fallar, sin embargo, nuestro equipo de soporte siempre está listo para apoyar a resolver las incidencias de la manera más rápida y eficiente posible"