Aviso de Intermitencia en servicios AlveniCloud

Evento: 
 El día miercoles 4 de Octubre, 2023, se presentó una intermitencia de conectividad de todos los servicios de Mail PRO ubicados en nuestro IDC #1.

Servicios afectados: 
 Internet Data Center #1 -  AUS. Servidores específicos de servicio de Mail Pro.
Causa: Falla de la tarjeta lógica  de RAID del servidor primario de email que afectó los discos.

Actualización (4:30pm CST): Seguimos trabajando en resolver la intermitencia. Se estima un rango de 2-4 horas en resolverlo.
Actualización (7:30pm CST): Se sigue trabajando en resolver la intermitencia, el caso ya está escalado con el provedor de data center para su apoyo. Se estima un rango de 3-4 horas adicionales.
Actualización (10:0pm CST): Se restableció el servicio de correo, siendo las pruebas exitosas.

Solución: Se procedió a restablecer la información en un servidor de emergencia para dar continuidad al servicio.

Cualquier otra actualización, se informará por este medio. Si requiere mayor asistencia, favor de levantar un ticket.

De antemano, una disculpa por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Agradecemos su paciencia y comprensión.  

 'El hardware, software e infraestructura puede fallar, sin embargo, nuestro equipo de soporte siempre está listo para apoyar a resolver las incidencias de la manera más rápida y eficiente posible.'

Agradecemos su preferencia y quedamos a sus órdenes para cualquier duda al respecto.
Published: 10/4/2023 at 3:05 PM

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