Intermitencia servicio en IDC 1 - Abril 26

Evento: El día Martes 26 de Abril, 2022,  a las 8:36 hrs (CDT) se presentó una intermitencia de servicio en el IDC #1.

Servicios afectados: Internet Data Center #1 -  AUS. Servidores específicos de hosting compartido con servicios de hosting de web y bases de datos así como servicio de Mail Pro y servidor primario de SiteRemote y ciertos servidores VPS.

Actualizaciones:

  • 8:40 hrs CDT. Nuestro equipo de soporte ya está revisando la causa y buscando una solución. Un ingeniero de soporte ya está en camino al IDC.
  • 9:30 hrs CDT. Nuestro ingeniero ya está en el IDC revisando físicamente el hardware y determina que la causa es el equipo físico de firewall Cisco que responde intermitentemente. Se procede a pedir un equipo firewall de backup para reemplazar el fallido.
  • 11:25 hrs CDT. El equipo de backup llega a sitio y se implementa el nuevo firewall Cisco.  Se procede a instalar la configuración del equipo (del backup que se tiene) para después restablecer servicios. 
  • 13:05 hrs CDT. Después de varios intentos,  el nuevo equipo no acepta la configuración de backup, por lo que se procede a restablecer la configuración manualmente.
  • 14:03 hrs CDT. Los servicios empiezan a reestablecerse paulatinamente.
  • 16:05 hrs CDT. Todos los servicios quedan restablecidos de manera satisfactoria.

Cualquier actualización, se informará por este medio.

Si requiere mayor asistencia, favor de levantar un ticket.

De antemano, una disculpa por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Agradecemos su paciencia y comprensión.  

El hardware, software e infraestructura puede fallar, sin embargo, nuestro equipo de soporte siempre está listo para apoyar a resolver las incidencias de la manera más rápida y eficiente posible. 



Atentamente
Equipo Soporte Técnico
Alveni 
Published: 4/26/2022 at 5:01 PM

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