Estimado cliente
A continuación le proporcionamos el informe de la intermitencia parcial del servicio de hosting compartido que se presentó el día 5 de septiembre para algunos de nuestros clientes. De antemano le ofrecemos una disculpa por el inconveniente que se presentó.
Como siempre, nuestro equipo de infraestructura y soporte resolvieron el problema lo antes posible y el servicio quedó funcionando al 100% el mismo día.
Servicio Afectado.
Salida al Internet en servidores de hosting compartido de IDC Monterrey. El acceso estuvo interrumpido sin embargo los servidores nunca dejaron de funcionar.
El servicio y servidores que se encuentran en el IDC Austin no fueron afectados.
Causa de la Falla
La afectación se presentó en la salida a la red del Internet Data Center Monterrey, debido a una falla ocurrida en la tarjeta procesadora del Ruteador Cisco 7600 que da salida a internet. Al fallar el equipo se presentaron problemas de acceso a internet en los servidores de Whosting que están en este IDC.
Solución
Al realizar el cambio de tarjeta y cargar la información de una versión de IOS estable y recuperar el respaldo de la configuración, se reestablece conexión con el ruteador y se reestablece sesión de los servers con el proveedor de Internet.
Tiempo de afectación
5 de Septiembre 2011, de 5:58 am - 2:48 pm
Quedamos a sus órdenes para cualquier comentario al respecto.
Atentamente,
Staff de Whosting.mx
Published: 9/5/2011 at 5:31 PM