Antecedentes.
Wordpress es un software de licenciamiento open source (sin costo) que funciona para generar sitios web administrables. Alveni Cloud ofrece la instalación exprés de Wordpress en el hosting compartido Linux y Windows.
Sin embargo, debido a que Wordpress es un software que está en constante evolución, es necesario que frecuentemente se instalen nuevas versiones de esta plataforma, plugins, temas, así como estar instalando parches de seguridad para evitar cualquier incidencia. AlveniCloud no se hace responsable por incidencias que resulten de errores de seguridad, malas instalaciones o archivos corruptos de Wordpress. Esto es 100% responsabilidad del cliente. Cualquier caso de este tipo, tiene costo adicional y la resolución dependerá de la gravedad del caso. El cliente asimismo es responsable de tener copias de seguridad (backup) de su instalación de Wordpress.
Información de compatibilidad y desempeño.
Las versiones de Wordpress disponibles las define el hosting para la instalación exprés. Estas pueden ir variando dependiendo de las versiones que Wordpress.org haga disponibles públicamente. Cada cliente de hosting determina cuál de esas versiones quiere instalar de Wordpress (por default se instala la más reciente) y qué temas y plug-ins instalar y debe asegurarse de que todo eso sea compatible. Adicionalmente, cada cliente también puede optar por descargar por su cuenta el Wordpress e instalarlo manualmente en su web hosting.
Información de versiones de PHP.
Wordpress requiere PHP para poder funcionar. Todos los planes de web hosting de Alveni cuentan con soporte PHP. Se tienen ciertas versiones disponibles, y cada cliente determina cuál versión usar en su hosting para que su sitio web funcione adecuadamente. Esto se accesa mediante la opción de "PHP settings" localizada en el panel de hosting de Plesk. Sólo en el caso de que Alveni requiera eliminar una versión de PHP por ser obsoleta y/o insegura, entonces se les avisará a los clientes para que ellos hagan el upgrade a otra versión de PHP disponible. De no hacerlo, el cambio se hace automáticamente cuando se elimine la versión obsoleta al término del plazo definido para el cambio de versión.
Soporte técnico para Wordpress.
Incluído en el hosting.
El equipo de soporte de Alveni con gusto apoya a nuestros clientes con la resolución de problemas generales tanto de Wordpress como de PHP. Este soporte es gratuito cuando se relaciona con algún error en el servidor de hosting o incidencia relacionada a la implementación de estos componentes de software en el sistema de hosting.
Con costo adicional.
El diseño de websites (con wordpress) y el servicio de hosting no incluyen la resolución de incidencias relacionadas a configuraciones avanzadas, problemas con la seguridad, infección de archivos y/o incompatibilidad entre el Wordpress, plug-ins, temas y/o php. Cada cliente es responsable de actualizar su instalación de wordpress frecuentemente y asegurarse de tener todas las últimas versiones y parches de seguridad actualizados para un buen funcionamiento de su website.
Le ofrecemos dos opciones:
a) Por ticket de resolución de algún incidente. El costo depende de la cantidad de horas que nos lleve resolverlo.
b) Wordpress Uptime. Alveni ofrece un servicio adicional mediante una cuota anual, denominado "Wordpress Uptime". Por medio de este servicio, el equipo de soporte de Alveni realiza las siguientes actividades de forma constante:
- Implementación de políticas de seguridad avanzadas.
- Actualizaciones constantes de parches de seguridad de Wordpress*
- Actualizaciones de temas y plugins previamente instalados y configurados por el cliente.*
- Monitoreo del website por virus o infecciones que puedan dañar al sitio.
- Resolución de eventos causados por infecciones.
- Resolución de eventos en que Wordpress al actualizarse deje de funcionar (regresar a versión anterior).
No incluye:
- Diseño gráfico y/o programación para lograr compatibilidad entre Wordpress, php debido a nuevas versiones que se implementen.
- Instalación de plug-ins, temas, u otro tipo de software en la instancia de Wordpress.
- Soporte técnico para plug-ins, temas, widgets y demás software instalados por el cliente.
- Consultoría de Wordpress de ningún tipo.
Para mayor información, levante un ticket de soporte o consulte con su asesor.
* Mínimo una vez por bimestre.