Políticas del Departamento de Diseño y Desarrollo

1. Respuesta inicial.  Una hr aprox. después de que se levanta el ticket. (en horario L-V 9 am a 5pm). De levantarse fuera de este horario, se responderá en la primera hora del siguiente día hábil.  Se enviará una respuesta indicando el tiempo de finalización del requerimiento y/o preguntas para poder definir bien el requerimiento.
2. Tiempo de resolución. Para cualquier requerimiento de diseño, el tiempo normal de compromiso para la resolución / finalización por parte de Alveni es 2-3 días hábiles después de que el requerimiento haya sido confirmado y no se tengan dudas del alcance requerido por el cliente.  Este tiempo podría ser mayor dependiendo de la complejidad del requerimiento. Esto se le informará al cliente.  Por lo tanto le pedimos que planee bien sus tiempos y levante su ticket al menos con 3-4 días de anticipación del día en que lo requiere.
3. Requerimientos urgentes. Cualquier requerimiento urgente que se requiera en un período menor al de los tiempos normales de respuesta de Alveni, tendrá costo adicional. Se le indicará al cliente el costo y factibilidad de realización por medio del ticket y se esperará su aprobación por escrito para proceder.
4. Textos y redacción. El cliente es responsable de enviar los textos en el idioma requerido revisados en ortografía y estilo. Si se requieren servicios de traducción de textos, se incurrirá en costo adicional que se le informará al cliente para su aprobación por escrito.

5. Imágenes y videos.  El cliente deberá enviar los logotipos e imágenes que desea que se usen en sus diseños.  De no contar con ellos, deberá indicar qué tipo de imágenes requiere para que el equipo de Alveni las proponga. De ser así, éstas podrían tener costo adicional, el cuál se le informará al cliente para su aprobación por escrito.  El cliente es 100% responsable del adecuado uso y de contar con los derechos necesarios para la utilización de las imágenes y/o videos que proporcione a Alveni y deslinda a Alveni de cualquier responsabilidad al respecto.

Cualquier duda al respecto de nuestras políticas, contactar a su asesor comercial.

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