Mover correos confiables de bandeja de SPAM a Inbox

Alveni Cloud > Mail
En este articulo se comparten los pasos para que los usuarios de mail identifiquen los correos que deben de recibir y les llegan a la bandeja de SPAM.

Primer paso: acceder a su cuenta de mail, directamente desde el portal webmail: https://mail.alvenicloud.com/interface/root#/login

Segundo paso: entrar a la bandeja de Junk Email e identificar cual es un mail confiable que debió de haber recibido.

Una vez identificado el mail, se debe de seleccionar el botón que dice MOVE TO INBOX, automaticamente se movera a su bandeja de entrada y lo verá a la hora y día que fue que se recibió.

Una vez seguiendo estos pasos el sistema antispam reconocerá que estos emails recibidos son confiables y deben de estarse recibiendo en su bandeja de entrada.
Si persiste la misma situación favor de generar un nuevo ticket (https://portal.alvenicloud.com/Main/) compartiendo la cuenta que desean agregar a la whitelist y nuestro equipo de soporte les brindará el apoyo.
Article ID: 537, , Modified: 8/18/2026 at 6:44 PM

Share this article