Soporte para servicio de hosting dedicado virtual

Todos los planes de hosting dedicado virtual incluyen:

  • Setup en 24-72 hrs.
  • Monitoreo de su equipo 24/7
  • Seguridad física 24/7
  • Los mejores routers, firewall y servidores empresariales
  • Una IP o más IP's dedicadas (dependiendo del contrato de cada cliente)

 

Soporte Estándar

Soporte Incluido:

Si el origen del problema técnico que está experimentando se encuentra en los sistemas o tecnología bajo nuestra gestión exclusiva, no  se aplicará ningún cargo.

Incidente de soporte técnico incluidos:

  • Su servidor es inalcanzable debido a una falla en la red dentro de nuestras instalaciones.
  • Su servidor es inalcanzable debido a una falla de hardware dentro de nuestras instalaciones.
  • Si se requiere apertura de puertos específicos para acceso a su servidor.
  • Si no puede accesar el VPN para accesar a su servidor (en caso de tener contratado VPN).
  • El proceso de servicio de configuración de alojamiento no se puede completar con éxito.
  • Un usuario raíz no logró con éxito el cambio de contraseña.

 

Si requiere soporte total de su servidor, incluyendo asistencia en instalación, resolución de incidentes, configuración o programación de aplicaciones, sistema operativo o cualquier cuestión de software, es necesario contratar nuestro Plan de Soporte Premium  o contratar individualmente servicios de soporte.

 

Portal de Soporte
http://portal.alvencloudi.com

Teléfono de Soporte y Ventas
24 x 7 Soporte Técnico y ventas – 01-800-054-0228

Cada cliente debe apegarse al Contrato General de Servicios de Hosting y a las Políticas de Uso y Características del Servicio que se enlistan  en dicho contrato.

 

Soporte Premium

Ahorre tiempo y energía que se necesita para configurar, monitorear y mantener su servidor dedicado dejando a nuestro personal experto hacerlo por usted. Con el plan de Soporte Premium de AlveniCloud, nuestro equipo de profesionales personalmente configurará su servidor dedicado para ofrecer el máximo rendimiento. Además se encargará de atender casos de supervisión y mantenimiento que de otra manera quitan tiempo y recursos.

Cada Plan de Soporte Premium incluye*:

Configuración Inicial del Servidor 

  • Incluye la instalación del sistema operativo y opcionalmente Parallels Plesk Panel o similar (si el cliente cuenta con el licenciamiento).
  • Configuración para los siguientes servicios.
    • Nombres de dominio y DNS
    • Cuenta de Hosting
    • Certificado SSL (Incluye Gratis 1 año de  certificado SSL en la compra del plan de soporte Premium)
    • Asignación y configuración de recursos, permisos y servicios de software del servidor.
  • Asignación de direcciones IP.

Servicios de Emergencia: 

  • Acceso directo a soporte avanzado para situaciones de emergencia, incluyendo:
    • Reiniciar uno o más servicios o reiniciar el sistema.
    • Un evento mensual de restauración de información desde el backup (en el caso de que se tenga backup contratado).
    • Servidor o servicio(s) caído(s).
    • Solución de problemas de soporte de tercer nivel.

 Servicios de Parches: 

  • Servicios de actualización e instalación Parche** para el sistema operativo base, tales como Fedora, Ubuntu o Windows, que incluye:
    • Actualizaciones Oficiales dadas a conocer por distintos sistemas operativos basados en Linux. 
    • Actualizaciones Oficiales, correcciones de errores y parches de seguridad publicados por Microsoft. 

Servicio de Monitoreo:

  • Monitoreo avanzado por servidor de servicios básicos tales como ping, bases de datos y HTTP. (Hasta 3 servicios monitoreados).

Acceso a Soporte Alveni Team:

  • Acceso a nuestras tarifas especiales de servicio de soporte personalizado Alveni Team.
 

Soporte Personalizado Cloud Team 

¿Necesitas ayuda para administrar tu servidor? Saca el máximo provecho de tu servidor dedicado dejando a nuestro personal experto ayudarte con tus necesidades específicas con precio preferencial por horas***, llame al 01-800-054 0228 para mayor información.

El Servicio de Manos Expertas incluye:

  • Diagnóstico
  • Instalación de software de terceros basado en Web o Módulo add-on a un panel de control.
  • Asistencia de Base de Datos como la importación/exportación de datos, generación de backups.
  • Optimización de Base de Datos MySQL y servicios web Apache, IIS y demás.
  • Cambios de Puerto , como ssh, rdc y acceso a base de datos remoto.
  • Contraseñas de restablecimiento para dedicado y Virtual Dedicado.
  • Copia de seguridad Dedicado y Virtual 
  • Instalación de Certificados SSL de terceros.
  • Migración de contenido al servidor del cliente o cuenta de alojamiento web. 
  • Módulos PHP/ASP (por módulo)
  • Refuerzo de seguridad del sistema operativo

Soporte Alveni-Team no incluye las siguientes tareas.

  • Solución de problemas de scripts de aplicaciones de cliente
  • Modificaciones de kernel
  • Actualización de las tablas IP y firewalls. 
  • Instalación y exploración de virus

Para mayor información del Contrato de servicios, dar clic a continuación.

Notas:

*El usuario raíz o Administrator no está disponible si contrata un Servidor Dedicado administrado por Alveni.  Usted podrá contar con otro usuario con privilegios de Administrador opcionalmente, pero el usuario Administrator sólo personal autorizado por Alveni podrá utilizarlo.
** En la mayoría de los casos, la aplicación de parches se llevará a cabo mensualmente, aunque algunos parches se pueden aplicar antes, si la gravedad  y probabilidad  de un ataque es elevada. Si el parche se encuentra que afecta la aplicación de un cliente, el cliente podrá ponerse en contacto con el centro de servicio y soporte y solicitar que el parche se revierta de forma gratuita.

*** Se factura mínimo 1 hora y luego en incrementos de 30 min.